Rückgabe & Rückerstattung

Wenn Sie nicht zu 100 % zufrieden sind, können Sie Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung kostenlos (EU, UK, CHE) zurücksenden. Ein Umtausch über den Onlineshop ist ebenfalls möglich. Wir bemühen uns, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten; dennoch kann der gesamte Prozess bis zu 14 Werktage dauern. Bitte beachten Sie, dass es während Aktionszeiträumen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.


Sie können alle Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:



✓ Die Produkte dürfen keine Gebrauchsspuren, Schmutz, Haare oder ähnliche Verunreinigungen aufweisen.


✓ Alle Produkte müssen direkt online bei Stübben gekauft worden sein.


✓ Die Originaletiketten müssen noch am Produkt befestigt sein.


✓ Zubehörartikel müssen vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.


✓ Aus hygienischen Gründen können Pflegeprodukte nur zurückgegeben werden, wenn sie defekt sind.


✓ Gebisse können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden, wenn sie ohne Schutz (z. B. Kunststofffolie) im Pferdemaul verwendet wurden.


✓ Wir können keine Erstattung leisten, wenn Produkte durch unsachgemäße Handhabung, Fehlgebrauch oder normalen Verschleiß beschädigt wurden.


Wie starte ich eine Rücksendung?

1. Rücksendung starten
Bitte besuchen Sie unser Rücksendeportal auf unserer Website. Geben Sie Ihre Bestellnummer (zu finden in Ihrer Bestellbestätigung) sowie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein. Wählen Sie anschließend das Produkt und die Menge aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie einen Rücksendegrund an. Nach der Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie das DHL-Retourelabel per E-Mail. Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie diese innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.



2. Verpacken
Legen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, zusammen mit dem „Delivery Summary“ in die Originalverpackung oder eine geeignete Alternative. Falls Sie den „Delivery Summary“ nicht mehr haben, schreiben Sie bitte die Bestellnummer (#XXXX) gut sichtbar auf einen Zettel und legen Sie diesen ins Paket, damit wir Ihre Retoure zuordnen können.

Bitte senden Sie keine Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurück, da dies die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und Rückerstattung verzögert.



3. Rücksendeetikett anbringen
Bringen Sie das Rücksendeetikett oben auf dem Paket oder anstelle des ursprünglichen Versandetiketts an.

Wichtig: Notieren Sie sich die Sendungsnummer (lange Nummer) auf dem Etikett, wenn Sie den Sendestatus Ihrer Rücksendung verfolgen möchten.



4. Abgabe des Pakets
Bringen Sie das Paket zu einer DPD/UPS/DPD Abgabestelle Ihrer Wahl.

Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg (Abgabequittung) unbedingt auf, bis Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist. Er kann im Fall von Rückfragen benötigt werden.

Unten finden Sie weitere Informationen zur Suche der nächstgelegenen Abgabestelle.



5. Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, informieren wir Sie per E-Mail und veranlassen Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich.


h.

Rücksendeportal

Nächstgelegene DHL-Abgabestelle finden

DHL Paket Shop
DHL Express Parcel Shop

United Kingdom

UPS Paket Shop
DPD Paket Shop

Rückgabe FAQ

Muss ich die Rücksendekosten selbst bezahlen?  

Wir übernehmen die Rücksendekosten innerhalb der EU sowie in der Schweiz und im Vereinigten Königreich.

Kann ich einen Artikel umtauschen?  

Ja, Sie können über das Retourenportal einen Umtausch anmelden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?  

Wir sind bemüht, alle Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, jedoch kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis Ihre Rücksendung verarbeitet wurde und der Betrag auf Ihrem Konto eingeht.
Rückerstattungen werden nicht bearbeitet, wenn Artikel später als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden.

Kann ich das Produkt auch im Geschäft zurückgeben?  

Ja, Sie können Ihre Stuebben.com-Onlinebestellung auch direkt in unserem Geschäft in Kempen (Deutschland) zurückgeben.

Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?  

Sie können den Fortschritt Ihrer Rücksendung über die Sendungsverfolgung des Paketzustellers nachverfolgen. Notieren Sie sich dafür vor dem Versand die Sendungsnummer.

Kann man einen maßgefertigten Sattel oder ein maßgefertigtes Zaumzeug zurückgeben?  

Maßgefertigte Sättel werden individuell nach Ihren Vorgaben gefertigt, einschließlich Baumgröße, Sitz, Blattkonfiguration, Lederart und Farbe. Dies gilt ebenso für maßgefertigte Zaumzeuge.
Aufgrund dieser individuellen Anfertigung gelten sie als personalisierte Produkte und sind daher gemäß § 8(2) unserer AGB von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Kann ich reduzierte/SALE-Artikel zurückgeben?  

Ja, das ist möglich.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist?  

Starten Sie den Rücksendeprozess, wählen Sie den Rücksendegrund „Paket bei Ankunft beschädigt“ und geben Sie eine neue Bestellung für das Produkt auf.

Muss ich für eine Rücksendung bezahlen, die von außerhalb der EU, der Schweiz oder des Vereinigten Königreichs erfolgt?  

Ja, in diesem Fall müssen Sie die Rücksendung selbst organisieren und die Versandkosten übernehmen.

Muss ich das Retourenlabel selbst ausdrucken?  

Nein, nicht unbedingt. Du kannst auch einfach den QR-Code auf dem Retourenschein direkt von deinem Handy im Paketshop vorzeigen.

Sie haben noch Fragen?

Kontaktieren Sie uns hier:

E-mail: info@stuebben.de

Telefon: +49 2152 148910
WhatsApp: +49 2152 148910

Geöffnet Montag-Freitag, 10 – 17 Uhr