Puis-je suivre ma commande ? FAQ – Expédition & Livraison
Oui ! Dès que votre colis est en route, vous recevrez une notification d’expédition par e-mail, incluant le numéro de suivi du transporteur.
Livrez-vous au Royaume-Uni ?
Oui, nous livrons au Royaume-Uni.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans presque tous les pays. Veuillez vérifier au préalable les frais de livraison.
Des droits d’importation sont-ils appliqués aux envois vers le Royaume-Uni ?
Non, aucun frais supplémentaire n’est appliqué. Les envois à destination du Royaume-Uni ne sont pas soumis à des droits d’importation.
Livrez-vous aux États-Unis ?
Nous livrons bien aux États-Unis, mais vous devez utiliser un autre site, car nous disposons d’une boutique dédiée aux États-Unis. Vous pouvez commander directement sur ce site : stubbennorthamerica.com
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Non, ce n’est pas possible. Vous devez annuler votre commande et en passer une nouvelle.
Quel est le délai de livraison actuel pour les selles ?
Nos selles sont fabriquées à la main. Le délai de production actuel est d’environ 12 semaines. Veuillez noter que les délais de livraison réels peuvent varier en fonction du volume de commandes et de la saison. Toutes les informations sont fournies sans garantie.
Puis-je apporter des modifications à ma commande ?
Non, les modifications ne sont pas possibles. Votre commande doit d’abord être annulée par e-mail (info@stuebben.com). Une fois l’annulation confirmée, vous pourrez passer une nouvelle commande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter à l’adresse info@stuebben.com
pour demander l’annulation de votre commande.
J’ai passé une commande il y a plus d’une heure et je n’ai toujours pas reçu de confirmation. Que faire ?
Avez-vous vérifié votre dossier courrier indésirable ? Sinon, il se peut qu’une erreur de saisie dans votre adresse e-mail soit à l’origine de l’absence de confirmation.
Veuillez nous contacter si vous souhaitez vous assurer que votre commande a bien été enregistrée et est en cours de traitement.
Les frais d’expédition sont-ils remboursés si je retourne ma commande ?
Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le produit était défectueux ou endommagé à son arrivée.
Vais-je recevoir une copie de ma facture ?
Actuellement, nous n’incluons pas de facture imprimée dans nos colis. Cependant, vous recevrez toutes les informations relatives à votre commande dans l’e-mail de confirmation envoyé à votre boîte de réception.
Si vous avez besoin d’une facture officielle, veuillez contacter notre service client.