Returns & Refunds

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre produit gratuitement (UE, Royaume-Uni, Suisse) dans les 30 jours suivant la livraison.
Nous proposons également des échanges en ligne via notre portail de vente au détail.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les plus brefs délais ; toutefois, l’ensemble du processus peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’en période de soldes ou de promotions, les délais peuvent être plus longs.

Vous pouvez retourner tous les articles dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu’ils remplissent les conditions suivantes :

Les produits doivent être exempts de tout signe d’utilisation, de saleté, de poils ou de toute autre forme de contamination.

Tous les produits doivent avoir été achetés en ligne directement auprès de Stübben.

Les étiquettes d’origine doivent être attachées aux produits.

Les accessoires doivent être retournés avec toutes leurs pièces, dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, les produits d’entretien ne peuvent être retournés qu’en cas de défaut.

Les mors ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène s’ils ont été utilisés dans la bouche du cheval sans protection (par ex. film plastique).

Nous ne pouvons pas vous rembourser si les produits ont été endommagés en raison de négligence, de mauvaise utilisation ou d’usure normale.

How do I start a return?

1. Enregistrer le retour
Veuillez vous rendre sur notre portail de retour sur notre site web. Saisissez votre numéro de commande (vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation de commande) ainsi que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Sélectionnez le produit et la quantité que vous souhaitez retourner, puis choisissez un motif de retour. Une fois le remboursement effectué, vous le recevrez sous 10 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.
Vous recevrez une étiquette de retour DHL par e-mail après l’approbation de votre demande.

2. Emballer
Placez l’article ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que le récapitulatif de livraison, dans l’emballage d’origine ou un emballage adapté. Si vous n’avez plus le récapitulatif de livraison, veuillez inscrire clairement le numéro de commande (#XXXX) sur une feuille de papier et la placer à l’intérieur du colis afin que nous puissions identifier votre envoi.
Veuillez ne pas retourner des articles provenant de plusieurs commandes dans le même colis, car cela ralentirait le traitement de votre retour et de votre remboursement.

3. Apposer l’étiquette de retour
Collez l’étiquette de retour sur le colis, par-dessus ou à la place de l’étiquette d’expédition originale.

Important : Notez le numéro de suivi (numéro long) figurant sur cette étiquette si vous souhaitez suivre l’acheminement de votre retour.

4. Déposer l’envoi
Déposez le colis dans le point de dépôt DHL de votre choix. Veillez à conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement de votre remboursement, car elle pourrait être nécessaire en cas de problème avec votre retour.

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur la manière de localiser le point de dépôt le plus proche.

5. Remboursement
Une fois votre retour traité, nous vous en informerons par e-mail et procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Return Portal

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United Kingdom

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DPD Parcel Shop

Return FAQ

Dois-je payer moi-même les frais de retour ?  

Nous prenons en charge les frais de retour au sein de l’Union européenne, ainsi qu’en Suisse et au Royaume-Uni.

Puis-je échanger un article ?  

Oui, vous pouvez échanger des produits via notre portail de retour. Il vous suffit de sélectionner « mauvaise taille » et vous aurez la possibilité de choisir une nouvelle taille ou une nouvelle couleur.

Combien de temps faudra-t-il pour que je sois remboursé(e) ?  

Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter toutes les retours dans les plus brefs délais, il peut falloir jusqu’à 14 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour et que les fonds soient crédités sur votre compte. Les remboursements ne seront pas effectués pour les commandes retournées plus de 30 jours après la livraison.

Puis-je retourner un article en magasin ?  

Oui, vous pouvez également retourner votre commande en ligne Stuebben.com directement dans notre boutique à Kempen, en Allemagne.

Comment puis-je suivre mon retour ?  

Vous pouvez suivre l’avancement de votre retour via le service de suivi du transporteur. Il vous suffit de noter le numéro de suivi avant l’expédition.

Puis-je retourner une selle ou un bridon sur mesure ?  

Les selles fabriquées sur mesure sont réalisées individuellement selon vos spécifications, notamment la taille de l’arçon, le siège, la configuration des quartiers, le type de cuir et la couleur. Cela s’applique également aux bridons sur mesure. En raison de leur caractère personnalisé, ces articles sont exclus du retour ou de l’échange, conformément à l’article 8(2) de nos Conditions Générales.

Cependant, si votre selle ou votre bridon sur mesure présente un défaut de fabrication ou n’a pas été réalisé conformément aux spécifications convenues, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous ferons un plaisir d’examiner votre demande et de trouver une solution.

Pour garantir un ajustement optimal et une satisfaction totale, nous recommandons fortement de collaborer avec un saddle fitter Stübben lors du processus de commande.

Puis-je retourner un article en promotion / soldé ?  

Oui, vous le pouvez.

Que dois-je faire si mon article est arrivé endommagé ou défectueux ?  

Démarrez la procédure de retour, choisissez le motif « Colis endommagé à l’arrivée » et passez une nouvelle commande pour le produit.

Dois-je payer les frais de retour pour un envoi effectué depuis l’extérieur de l’UE, de la Suisse ou du Royaume-Uni ?  

Oui, dans ce cas, vous devrez organiser le retour vous-même et prendre en charge les frais d’expédition.

Dois-je imprimer moi-même l’étiquette de retour ?  

Non, pas nécessairement. Vous pouvez simplement présenter le code QR de l’étiquette de retour sur votre téléphone au point de dépôt.

Vous ne trouvez pas l’information dont vous avez besoin ?

Joh's Stübben GmbH & Co. KG
Heinrich-Horten-Str. 5
47906 Kempen
Germany

Open Monday–Friday, 10 AM – 5 PM

Email: info@stuebben.de
Phone: +49 2152 148910
WhatsApp: +49 2152 148910